A1
登录与账号
kefu@hth-tiyu-login.com.cn
- 注册或登录时使用的邮箱
- 屏幕上出现的原文提示，照抄一行即可
- 问题出现的大致时间和所在时区
- 使用的浏览器名称与版本号
01
先认领你的问题，再决定发给谁
四类问题对应两个邮箱和一路电话。点开任意一张卡片，可以看到这类问题发信前该准备什么。
-
A1
登录与账号
注册收不到验证、登录后状态异常、账号绑定对不上，都归这里。
kefu@hth-tiyu-login.com.cn
要准备什么 -
A2
订阅咨询
订阅是否生效、覆盖哪些栏目、和账号怎么对应，发信说明即可。
kefu@hth-tiyu-login.com.cn
要准备什么 -
A3
球队资料纠错
赛程、名单、战绩里发现条目不对，直接交给数据组处理。
data@hth-tiyu-login.com.cn
要准备什么 -
A4
品牌合作与媒体
内容合作、数据共建、媒体专栏接洽，从这里开始谈。
data@hth-tiyu-login.com.cn
要准备什么
A2
订阅咨询
kefu@hth-tiyu-login.com.cn
- 订阅关联的账号邮箱
- 订阅开始的赛季或大致时间
- 你以为能看到的内容，和实际看到的差别
- 是否更换过设备或浏览器
A3
球队资料纠错
data@hth-tiyu-login.com.cn
- 球队编号，球队库里每支球队都有独立编号
- 赛季与轮次，或这条记录所属的时间段
- 具体条目：哪一场赛程、哪一行名单、哪一项战绩数字
- 你判断的正确写法，以及可参考的公开来源
A4
品牌合作与媒体
data@hth-tiyu-login.com.cn
- 希望采用哪种合作形式
- 涉及的内容范围，例如球队库资料、赛季专题或专栏
- 你期望的时间节奏与上线窗口
- 对接人和便于联系的时间段
02
三个渠道，按事找人
客服邮箱管账号与订阅，数据与品牌合作邮箱管合作洽谈和球队资料纠错，电话适合需要当场问清的事。
- 客服邮箱 · 账号与订阅 点击即可复制
- 数据与品牌合作邮箱 点击即可复制
- 咨询服务电话 400-9277-5579 手机点击可直接拨号
- 站点地址 安徽省合肥市蜀山区望江西路268号华体会体育大厦12层 来访前请先通过邮箱约时间
03
发出之后，事情会这样往前走
客服组在工作日内 24 小时回复咨询邮件；球队资料纠错不走转派，由数据组直接受理并给你一封回执。
-
账号与订阅邮件
客服组按到达顺序处理，工作日内 24 小时给出回复。周末与节假日收到的邮件，会在下一个工作日进入队列。
-
球队资料纠错
数据组拿到球队编号、赛季和具体条目后即可定位记录，处理完成后回执会写明改动结果。
-
合作与媒体接洽
合作类邮件先由数据与品牌合作邮箱登记，再按你给出的合作形式分派给对应的内容负责人。
04
纠错只要三段，写清楚就不用再来回
球队库目前收录 30 支球队近 5 个赛季的数据，累计 4,860 场赛程记录与约 4,500 条球员名单条目。条目越多，定位越要靠编号。
-
01
标明位置
先写球队编号，再写赛季。球队库与资料库共用同一套编号，写上编号，两边就能对上同一支球队。
-
02
描述条目
指出是哪一场赛程、哪一行名单或哪一项战绩数字，把页面上的原文照抄过来，比转述更快。
-
03
给出依据
写下你认为正确的写法，以及可以查到的公开来源。有依据的反馈通常一次就能处理完。
接收邮箱固定为 data@hth-tiyu-login.com.cn，主题写上球队编号和赛季，分派会更快。
05
想谈合作，先把这三件事想清楚
站点已与 8 家数据内容伙伴、6 家媒体专栏建立长期内容合作。第一次接洽时把这三点写进邮件，沟通会省掉好几轮往返。
合作接洽入口
无论是内容共建、赛季专题联动，还是媒体专栏约稿，都发往同一个邮箱。邮件里带上机构名称与合作方向即可，不需要额外填写任何表单。
data@hth-tiyu-login.com.cn
合作形式
说明是内容共建、数据引用、专题联动还是专栏供稿，不同形式由不同小组接手。
内容范围
写明涉及哪些栏目与资料，例如球队资料、赛程快报还是赛季专题，范围越具体越好推进。
时间节奏
给出期望的上线窗口和阶段性节点，方便内容团队按赛季节奏排期。
06
发信之前，你可能还想问
多久能收到回复？
工作日内 24 小时。周末和节假日收到的邮件会在下一个工作日进入处理队列，球队资料纠错由数据组直接受理，处理完会给你回执。
能指定某个人来处理吗？
不必指定。邮件按问题类型分派到对应小组，如果你之前已经有过往来，直接在那封邮件里回复，上下文会一并带过去。
需要附截图吗？
涉及页面显示异常时，一张截图能省掉很多描述。注意把完整账号信息和支付相关信息遮挡后再发出。
要不要把密码一起发过来？
不需要，也请不要这样做。任何情况下都不要在邮件里发送完整密码或验证码，客服不会向你索要这些内容。